FAQ - Perguntas Frequentes
Perguntas Frequentes (FAQs)
Como posso saber se a minha encomenda foi concluída com sucesso?
Assim que finalizares a compra, vais receber um e-mail de confirmação com os detalhes da encomenda. Se não o receberes, verifica a tua pasta de spam ou entra em contacto connosco.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda depois de pagar?
Só conseguimos alterar ou cancelar a encomenda se ainda não tiver sido processada. Entra em contacto connosco o mais rápido possível após a compra.
Como posso entrar em contacto com a equipa da Mimo Jewels?
Podes contactar-nos através do formulário na página de Apoio ao Cliente, por e-mail ou diretamente por WhatsApp. Estamos disponíveis para te ajudar de forma rápida e simples. Respondemos em até 24h úteis.
Perguntas sobre Envio
Para que países fazem envios?
Atualmente enviamos para Portugal e para a maioria dos países da Europa. Se tiveres dúvidas sobre envios internacionais, fala connosco antes de encomendares.
Quanto tempo demora a chegar a encomenda?
Em Portugal, a entrega demora normalmente até 5 dias úteis. Para o resto da Europa, o prazo pode ser até 7 dias úteis, dependendo do destino.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a tua encomenda for enviada, vais receber um e-mail com o código de rastreamento e o link da transportadora para acompanhares o estado da entrega em tempo real.
Perguntas sobre Devoluções
Qual é o prazo para devolver um artigo?
Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, desde que o artigo esteja no estado original e sem sinais de uso.
Tenho de pagar os custos da devolução?
Se a tua compra não corresponder às tuas expectativas, podes devolvê-la sem qualquer custo adicional. Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias a contar da data de entrega, desde que o artigo esteja no seu estado original.
Como funciona o processo de devolução?
Para iniciar uma devolução, entra em contacto connosco indicando o número da encomenda e o motivo. Vamos guiar-te por todo o processo até à receção do artigo e emissão do reembolso ou troca.